El caso del sistema integrador
Capacidades clave entregadas:
- Plataforma omnicanal centralizada
- Chatbot con inteligencia artificial disponible 24/7
- Integración nativa con el sistema interno de trámites
Nuestra solución de IA
De ventanilla a omnicanal: cómo una entidad pública automatizó la atención de hasta 10.000 conversaciones mensuales con IA
Entidad estatal del Ecuador Sector público · Prestación de servicios esenciales a ciudadanos y empresas · Operación regulada por la normativa ecuatoriana de contratación pública (LOSNCP / RGLOSNCP) y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
El reto
La entidad enfrentaba una demanda creciente de atención ciudadana sobre el estado de trámites, consultas legales y servicios en línea. La operación dependía fuertemente de canales presenciales y telefónicos, con horarios laborales restringidos, alta saturación, tiempos de espera prolongados y dispersión de información entre canales (sitio web, redes sociales, teléfono). Esta fragmentación impedía dar trazabilidad a cada solicitud, generaba inconsistencias en las respuestas y limitaba el avance de la institución hacia su visión de un servicio 100% digital, alineado a las exigencias de transparencia, eficiencia y protección de datos que regulan al sector público ecuatoriano.
- Capacidad para 10.000 conversaciones mensuales con escalabilidad asegurada.
- Cumplimiento integral de la LOPDP y de la normativa secundaria del SERCOP.
La solución
Plataforma omnicanal con IA aplicada al servicio ciudadano
Campusoft diseñó, implementó y opera una plataforma omnicanal de atención ciudadana con inteligencia artificial accionable, que integra en un único entorno de gestión los canales digitales de la institución — WebChat, WhatsApp, Chatbot, Facebook, Instagram con el sistema interno de gestión de trámites de la entidad. La solución permite que cada ciudadano consulte el estado de su trámite, reciba información oficial y sea atendido las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin importar el canal que utilice.
Un ecosistema de automatización inteligente
Lo que cambió en la operación
Sin el sistema integrador
Atención presencial y telefónica en horario laboral
Canales dispersos sin trazabilidad
Consulta de trámites solo en ventanilla
Respuestas inconsistentes entre canales
Carga operativa concentrada en personal humano
Con el sistema integrador
Atención digital 24/7 los 365 días del año
Plataforma omnicanal centralizada
Consulta automática vía web o whatsapp integrado al sistema core
Flujos conversacionales unificados
Agentes de IA entrenados
Los resultados
La institución pasó de una atención fragmentada y limitada por horarios a un modelo omnicanal con cobertura permanente, en el que el ciudadano resuelve consultas, conoce el estado de sus trámites y accede a servicios institucionales en segundos — desde cualquier canal y a cualquier hora.
24/7 — 365 días al año
Horarios
Cobertura horaria de atención ciudadana
10.000 al mes
Conversaciones
Capacidad de conversaciones gestionadas
Web, whatsApp, facebook, instagram
Atención
Canales digitales unificados en una sola plataforma
Transformaciones Reales
Por qué este caso importa
Este proyecto demuestra cómo Campusoft combina desarrollo a medida, integración con sistemas core institucionales e inteligencia artificial accionable para resolver uno de los retos más visibles del sector público ecuatoriano: ofrecer una experiencia ciudadana moderna, trazable y disponible, sin sacrificar el cumplimiento normativo. La diferencia frente a un chatbot genérico está en la integración profunda con el sistema que custodia el dato del trámite y en el modelo de servicio.
Transformaciones Reales
Atributos diferenciales
- Cumplimiento integral de la LOPDP y de la normativa de contratación pública.
- IA accionable integrada al core institucional, no un chatbot enlatado.
- Modelo de servicio gestionado con informes mensuales auditables.
- Cobertura 24/7 los 365 días al año.
Mgs. Darwin Velasco
Líder del Proyecto
El Sistema Integrador convirtió un cuello de botella crítico en una capacidad invisible y confiable. Hoy el equipo de TI se enfoca en proyectos estratégicos, y sus plataformas académicas siempre están al día — sin importar lo que pase con el SIS.
Partners Estratégicos
Aliados Estratégicos que impulsan nuestra excelencia
